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留住購物網站客戶需要做到哪些

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  • 來源:盛世華彩
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  • 時間:2016-07-27 17:10:14
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淺談留住購物網站客戶需要做到哪些根據網店的訂單數據我們可以發現,網店中大部分的訂單其實都是來自老客戶,而只有少部分的數據是來自新客戶的。網店的老客戶對于網店的產品更加了解,對網店的信任度也就更高。因此賣家在想辦法吸引新客戶的時候還必須重視老客戶的維護,網店要想穩定持久的發展,是少不了客戶的支持和認可的,那么網店要想留住客戶需要做到哪些呢?以下來詳細講解:

一:建立不同的QQ群賣家可以針對新老的客戶建立不同的QQ群,這樣更加有利于提升客戶對網點的信任度,及促進網店的客戶快速下單,提升商品的的轉化率。有新客戶在網店進行咨詢時,網店客服可以推薦客戶加QQ群然后與大家一起討論或進行咨詢,這里賣家可以多添加幾個自己的賬號多說商品的好處,但是需要注意的是賣家再說好處的時候一定要講究技巧,不要讓對方容易的識別你的身份,這樣客戶對你的信任度就會瞬間消失。對于已經購買過商品的的老客戶客服也可以推薦客戶可添加老客戶QQ群,客戶加群后,要多參與客戶之間的討論,與客戶搞好關系,這樣也可以用來客戶之間的感情培養,關系好了,他們后期有需要自然第一個想到的就會是你的店鋪。

二:利用積分留住客戶賣家可以利用商城積分來留住客戶,商城的積分達到一定的數量之后可以兌換禮品或可以在購物的時候用來抵錢來用,只要是對客戶有利的賣家都是比較關注的,賣家還可以用來吸引客戶。對于剛進入店鋪的新客戶,賣家可以利用注冊送積分,購物送積分,好評送積分,推薦送積分,積分換禮品等等方式來吸引賣家在網店進行重復消費。對于網店的老客戶,客戶已經知道有送積分的活動了,所以賣家就需要采取不同的積分政策促進老客戶重復下單購買,這時我們就可以在特定的節假日期間可以進行下單即可送積分的活動來促進網店的銷量。三、做好售前售后服務許多客戶愿意在網店購買商品,是因為對網店的售前售后服務比較知足,因此賣家要想留住網店的客戶做好網店的售前售后服務是很有必要的。如有客戶在咨詢的時候網店的客服在回答客戶的標題題目的時候一定要以熱情、耐心的服務態度來招待買一位客戶,并且在回答標題題目的時候最好有一定的技巧,要知道什么該說什么不該說??蛻粲龅綐祟}題目之后賣家應該更加設身處地為客戶考慮,并且及時處理客戶遇到的標題題目,如:退款/退貨/換貨標題題目,尺碼標題題目,質量標題題目,物流標題題目等等,都要用心處理好,這樣才能夠提升網店的信譽,以及降低網店的差評率。以上對淺談留住購物網站客戶需要做到哪些做了相關說明,因此賣家要先留住客戶做到以上幾點很有必要,了解更多的相關知識請關注盛世華彩電商觀點。

原文轉載自:深圳盛世華彩 www.annuitycircle.com

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